Coup de gueule : Vous voulez des places pour le MotoGP : ne passez pas par PolePositionTravel et Gootickets !

Certains le savent, je suis un fan de MotoGP : a tel point que l’année 2020 devait être mon année MotoGP avec un accès VIP avec accès Paddock et hospitality dans une team de Moto2 pour le MotoGP du MANS pour le mois de Mai 2020, mais aussi un accès tribune pour le MotoGP de Misano en Italie pour Septembre 2020. Les réservations pour ce type de prestations devant être faite à l’avance, j’avais tout booké depuis 2019 déjà, d’autant plus que ces places ne sont pas données : un peu plus de 800€ pour la prestation VIP pour la première et un peu plus de 200€ pour la seconde, une fois dans ma vie cela m’arrivera, alors un craquage de passionné peut être compréhensible.

Mais cette année n’étant pas comme les autres : le coronavirus a tout chamboulé, après des reports, passage en huis clos, puis ouverture au public restreint … bref, je n’ai pas pu y participer.

J’ai donc entamé les démarches pour un remboursement des places pour les GP Motos auxquels je n’ai pu assister auprès de 2 sociétés : PolePositionTravel pour la première et Gootickets pour la seconde.

Le mot démarches est bien faible par rapport à la ténacité qu’il faut avoir pour tenter d’obtenir la moindre réponses auprès de ces 2 sociétés.

Pour le MOTOGP LEMANS (France) 2020 avec PolePositionTravel

Cette société est spécialisée dans la vente de prestations VIP avec hospitality auprès de certaines teams de compétitions Moto. Un hospitality est un dispositif VIP particulier dans les sports mécaniques : vous êtes parmis la team, vous déjeunez avec eux, vous êtes dans leur locaux au sein de la compétition, et vous pouvez donc suivre le grand prix au plus près possible : c’est une prestation extraordinaire que seules certaines sociétés peuvent proposer, ni la Dorna (société organisatrice du MotoGP), ni la société organisatrice du Grand Prix de France ne proposent ce type de prestation. Cette prestation incluait un accès parking, un accès tribune VIP au Mans mais aussi un accès Paddock durant tout le weekend.
Pour 2020, j’avais donc pris cette prestation VIP en hospitality Moto2 (dans la team SAG pour rencontrer un pilote dont je suis fan : Rémy Gardner) avec en plus une option « Le Mans Opening Dinner (Friday) » pour le vendredi soir dans un hôtel au centre ville du Mans avec rencontres pilotes ainsi que « Paddock Dinner (Sat) » au sein de la même team pour le samedi soir, tout cela réservé et payé en avance depuis 2019 !

Au travers des nombreuses annonces qu’il y a eu sur la tenue ou non du MotoGP Le Mans 2020, finalement il a été reporté en Octobre 2020 avec une billetterie spéciale limitée à 5000 personnes n’autorisant pas mon type d’accès…

06 avril 2020 : je contacte via leur site web polepositiontravel, j’ai une réponse via mail qui m’indique que pour l’instant il ne savent pas grand chose, qu’ils sont en contact avec toutes les entités nécessaires et qu’ils me tiennent informé.

29 Juillet : J’ai tenté à différentes reprises de les contacter par leur site web, et je reçois en retour un mail : « France – Spectator attendance yet to be confirmed. » et aussi : « Most importantly, we want to help ensure that your experience is not lost. Presuming cooperation of our suppliers (which has been the case in all cancelled/postponed MotoGP events so far), we expect to be able to simply move your booking as it stands to the 2021 event. … If this does not work for you, then we will issue a credit voucher for the amount paid, to any other event we operate in 2020 or 2021. You will have plenty of time to make this decision; certainly this can wait until the 2021 MotoGP calendar is published. If you do already have an event in mind, just let us know by emailing sales@polepositiontravel.com. (We have set speculative dates for the 2021 season on our web site – these are by no means official and while our best guess, should be interpreted as placeholder dates). » Le mail reçu est du genre un mail envoyé à tous… non personalisé…

Je leur réponds que je ne souhaite plus maintenir ma place, que je ne souhaite pas un ‘voucher’ mais un remboursement… sans réponses.

Septembre 2020 : j’avais déjà relancé plusieurs fois via le formulaire de contact sans aucunes réponses, mais là début Septembre j’obtiens exactement la même réponse via une newsletter du style : « France – Spectator attendance yet to be confirmed. » encore une fois , j’ai relancé le 07 septembre, le 12, le 14 et le 16 septembre. J’obtiens enfin une réponse personnalisé le 17 septembre :

En résumé : loi tchéque blablabla, pas de remboursement, mais un avoir valable jusqu’au 31 aout 2021 et que pour l’instant c’est reservé pour moi pour le Mans 2021 (que je soit d’accord ou non) mais cette date peut changer en fonction du Covid et surtout que si je souhaite un remboursement ça sera après cette date du 31/08/2021 avec seulement 85% remboursé et non 100% !!!
Soit en gros en remboursement très hypothétique après le 31/08/2021de 684€ sur 805€ engagé … la loi française elle en attendant applique un remboursement mais la loi tchèque là non… et là dedans l’UE : bah ils en ont rien à foutre… l’intérêt de chaque pays passe avant…
Et surtout je suis rassuré (ironie) avec la dernière phrase « mais soyez assurés que nous gardons vos intérêts à cœur. » : bah tu m’étonnes comment tu détiens en otage mon argent et ça ça leur tient à cœur !

Je n’ai pas répondu à ce dernier mail de leur part, je ne sais pas trop comment répondre, j’ai surtout l’impression de m’être fait couillonner en beauté par cette société et je ne sais pas si un jour je reverrais la couleur de mon argent ou ne serait ce que la moindre prestation vip que j’ai commandé avec eux, car, oui, au final, j’ai de gros doutes sur leur société et je n’ai même plus envie de passer par eux si je dois prendre une prestation de ce type. J’avais pris contact avec une autre société qui vraisemblablement a opéré à 100% des remboursements demandés (sportmototravel).

Pour le MOTOGP Misano (Italie) 2020 avec GooTickets

Gootickets, j’étais déjà passé par eux il y a 2 ans pour la toute première fois que j’allais au Mans. Ils ne vendent pas de prestations VIP, ni hospitality, mais vendent les tickets tribunes pour énormément de compétitions de sports mécaniques et dont la MotoGP. De plus, ils sont indiqués comme étant « billeterie officielle » ce qui inspire confiance.

Bref, l’année 2020 allait être potentiellement la dernière année de Valentino Rossi en MotoGP, comme tous fans inconditionnels, je me devais de faire au moins une fois dans ma vie le déplacement sur le mythique circuit de Misano en Italie, dans le fief de cette légende. La course est planifiée en septembre 2020 : au début du mois de Janvier 2020, dès la billetterie ouverte, je book une place en tribune pour ce grand prix : 243,23€ pour un package 2 jours en Tribune C (comprenant une assurance de 12,83€) . Début Février, je reçois ma place, nickel, super rapide, c’est du sérieux.

Mars : le Covid est là et les choses vont changer, je reçois un mail (newsletter client) de leur part m’indiquant ceci :

To this end, we would like to summarise the options if you buy tickets with GooTickets for a MotoGP race:
– If your event is still scheduled to happen, you will receive your tickets as usual and no action is required.
– If your event is postponed, we will notify you by email with details and the options available to you.
– If your event is cancelled, you will be contacted once details are confirmed by the promoter of the event. In this eventuality, we will email you information about obtaining a refund in accordance with our terms and conditions.
We are continuously monitoring the situation and working directly with partners and promoters around the globe to ensure we can provide you with the latest information as soon as it becomes available.
We fully empathise with how challenging this period is for everyone around the world and we are doing our best to get back to all customers that are contacting us as soon as possible.

En gros, ils ne savent pas comment ça va se passer mais ils m’indiquent qu’ils sont en contact avec toutes les entités, ils se veulent rassurant et surtout ils indiquent qu’ils vont contacter tous les clients pour les tenir informé. (Note : nous sommes en mars) .

Juillet : aucun contact de leur part, je passe en mode action en les contactant via leur site web, je reçois en retour leur newsletter générique m’indiquant la même chose qu’avant…

Aout : je continue de tenter de les contacter, je finis enfin par obtenir une réponse personnalisé : « The latest update from the event organizer is that the MotoGP San Marino will go ahead with a limited number of spectators. We are now liaising with the promoter to understand what options will be available to the ticket-holders. Please, be assured that we will reach to you shortly by Newsletter with all the necessary information. » mais ma question n’était pas de savoir si le GP se tenait ou non, ma question était d’obtenir un remboursement !
Fin aout, malgré mes nombreuses tentatives de contact sans réponses, je reçois la newsletter qui m’indique que si je veux participer au MotoGP de Misano, les places sont limités il faut que je réponde à leur formulaire. Je réponds que je ne veux pas y aller et que je souhaite un remboursement.

Début septembre : exactement le meme scénario que fin aout… Toujours en ne tenant pas compte de mes messages.

08 Septembre : enfin un retour personnalisé, je reçois un mail m’indiquant les démarches pour un remboursement, mais on m’indique qu’ils vont essayé et que rien n’est inscrit mais qu’il faut faire vite. Je remplis tout, je scanne mon billet, on me réponds qu’il faut aussi que je renvoie mon billet en recommandé par la poste… chose faite le 14/09

25 Septembre : La poste mettra 11 jours à livrer mon courrier recommandé pour Monaco ! Là aussi il aura fallu que j’ouvre une réclamation à La Poste le 24/09 pour que « o comme par magie » il soit présenté le lendemain ! Je relance Gootickets pendant 3 jours sans réponses puis j’obtient ceci : « Thanks for your follow up messages and apologies for the delay in coming back to you.
I confirm that we have received your ticket and provided it to the event promoter.
We are awaiting their feedback whether they are able to make an exceptional gesture in your case. 
We will get back to you as soon as we have an update. » . Bien sur qu’ils vont me tenir informé, ils l’ont toujours fait jusqu’à maintenant (ironie)…

Octobre 2020 : plusieurs relances de ma part pour obtenir ceci « No unfortunately it is taking longer than we would have liked to bring cloture to your case. Apologies for the delay, we are still waiting for the final feedback of the event promoter. I would like to ensure you that it’s a top priority for us and we will inform you as soon as we have an update. » C’te blague , bien sur que c’est une priorité absolue pour eux, la preuve ils me tiennent tellement bien informé sans que j’ai besoin de les relancer (re ironie) …

6 Novembre 2020 : dans ma tête, je me dit que là aussi j’ai probablement perdu 200€ dans cette affaire… mais je relance quand même, et on me répond ceci le 10 Novembre : « Apologies for the delay, I believe you have received our newsletter confirming your credit voucher yesterday afternoon. Please don’t hesitate to let me know should you have any further questions at this stage. As indicated we will reach out to you again as soon as the tickets for San Marino 2021 are available. ».

Effectivement la veille, le 09 Novembre j’ai reçu leur newsletter client :

Bon là aussi, l’impression de m’être fait ‘entubé’ et d’avoir perdu 200€ dans cette affaire (notez au passage que j’ai payé 243,23€ et qu’on me propose un avoir de 223,23€, où sont les 20€ manquants ?) … Je me retrouve avec un avoir uniquement valable pour le MotoGP de Misano 2021, pas sûr de pouvoir ni vouloir y aller en rapport au contexte Covid… mais pas de remboursement… Je n’ai pas encore répondu.

Que dire en conclusion ?

Je pense que malgré le fait qu’ils m’ont fait des « voucher » qui ne sont ni plus ni moins que des « avoirs », ni GooTickets, ni PolePositionTravel n’ont fait leurs jobs de tenir informés leurs clients, me concernant je dois un exemple parmis tant d’autres.
J’en veux tout particulièrement à PolePositionTravel qui se positionne comme vendeur professionnel de prestation VIP pour le MotoGP et qui en aucun cas n’a apporté de réponses professionnels et encore moins VIP à mes nombreuses sollicitations. J’en veux aussi beaucoup à GooTickets qui malgré un service client présent mais qu’il faut relancé sans cesse m’a fait croire un remboursement qui au final est un avoir sous certaines conditions. En France, la loi française s’est accordé pour des remboursement mais ça c’est la théorie, dans la pratique la plupart des sociétés se cachent derrière de la bureaucratie et des délais pour noyer le poisson. Sans compter que ici, la loi française : ils en ont rien à foutre…

Je suis déçu par ces sociétés et dépité de l’ensemble des démarches qu’il a fallu faire pour tenter d’avoir des infos auprès de ces sociétés, ils en sont arrivés à un point de me dégouter d’aller sur les circuits… et cela touche même ma passion de la MotoGP qui s’en retrouve affectée.

En tous cas, une chose est sûre, et je pense que vous pourrez le comprendre : je vous déconseille de passer par ces 2 sociétés !

A suivre …